Royalgame Casino helpt direct

Eerst zelf zoeken, nu direct contact met Royalgame Casino

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start het gesprek Deelname enkel voor spelers van 18 jaar of ouder. Volledige bonusvoorwaarden raadpleegbaar op de sitepagina.

Redactie Aanrader

Ultimate Hot

EGT

Direct spelen

Antwoord nodig

Pak de snelste weg naar een medewerker

Van wachten naar direct antwoord

Chat live met een medewerker voor een vastgelopen storting of een bonusvraag; gemiddeld staat er binnen drie minuten iemand voor je klaar, dag en nacht.

Start chat

Een mailtje of toch liever chat?

Mail je vraag met alle bijlagen naar [email protected]; je hoort gemiddeld binnen twaalf uur van ons, handig voor zaken die je rustig wilt uitschrijven.

Schrijf ons

Bel een medewerker

Bel +31 20 416 6824 (CET) als je liever praat dan typt; reken op ongeveer drie minuten wachttijd voordat een medewerker opneemt.

Bel ons

Je speelt vanuit huis

Je speelt in Nederland en wilt lokale hulp

Zo bereik je ons

Telefoon: +31 20 416 6824; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/742/2019

Hulp bij problemen

Spelproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Vier stappen naar een oplossing

Klacht, doorverwijzing en toezicht

Bij Royalgame Casino krijgt elke klacht een eigen dossiernummer en een vaste behandelaar.

1

Je kwestie op tafel

Beschrijf je kwestie in de chat of per mail aan [email protected], met datum, bedrag en het spel waar het om gaat. Je krijgt binnen een werkdag een behandelaar toegewezen.
2

Van los bericht naar vast nummer

Noteer het referentienummer dat je ontvangt en bewaar het bij je gegevens. Daarmee volg je de zaak op en verwijst een medewerker direct naar jouw dossier.
3

Royalgame Casino laat meekijken

Vraag in je bericht om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten of het besluit wijzigt.
4

Royalgame Casino onder toezicht

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, houder van licentie MGA/B2C/742/2019. Voeg je referentienummer en de correspondentie bij.

Spelen maar

Slim doorsturen

Kom meteen bij de afdeling die je vraag afhandelt

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachtenafhandeling: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je wacht nu op antwoord

Van eerste tik tot antwoord in minuten

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 416 6824; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Je wacht op antwoord

Je zit met een vraag en wilt zekerheid

Kan ik controleren welke vergunning jullie hebben?

Royalgame Casino Limited valt onder de Malta Gaming Authority, licentie MGA/B2C/742/2019. Deze vergunning dekt het volledige aanbod dat je in Nederland speelt. Je kunt het nummer dus opvragen bij elke vraag over eerlijk spel.

Moet ik een reden geven voor een dataverzoek?

Mail [email protected] voor een kopie of verwijdering van je gegevens. Binnen de wettelijke termijn krijg je bericht over wat er is aangepast. Bewaar het antwoord, dan heb je later bewijs van je verzoek.

Wat als ik niet tevreden ben met het antwoord?

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om escalatie via [email protected]. Daarna kun je de Malta Gaming Authority inschakelen, de toezichthouder achter MGA/B2C/742/2019. Zo blijft je klacht traceerbaar voor beide partijen.

Moet ik in het Engels schrijven voor support?

Het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen, dan gaat de afhandeling sneller. Een Nederlands gesprek is dus altijd mogelijk.

Wanneer antwoordt support ook in het weekend?

De chat en de mailbox zijn 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren in de tijdzone CET. Gemiddeld heb je in de chat binnen drie minuten antwoord.

Waar vindt support mijn account zonder wachtwoord?

Geef je geregistreerde e-mailadres en je geboortedatum door, dan vindt de medewerker je account. Een wachtwoord vraagt support nooit; deel het dus met niemand. Met je spelersnaam of een recente transactie gaat het zoeken nog sneller.

Wie is de exploitant

Check wie Royalgame Casino exploiteert

Royalgame Casino werkt met een vastgelegde exploitant, zodat je altijd weet met wie je zaken doet.

Bedrijf

Bedrijfsnaam: Royalgame Casino Limited; KvK-nummer: KvK 96770789 (Nederland); Adres: Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, St. Julian's, STJ 3310, Malta

Vergunning

Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/742/2019

Contact

Supportmail: [email protected]

Vijf dingen bij de hand

Zo spaar je heen-en-weer mailen uit

Checklist voor je bericht

Leg deze gegevens binnen handbereik voordat je contact opneemt met onze medewerkers.

Je geregistreerde e-mailadres
Het spel en het tijdstip van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode
Een schermopname of screenshot van de fout
Het bedrag in euro en eventueel transactienummer