Log bij Royalgame Casino in met de gegevens die je zelf koos

Soms stopt een sessie zonder dat je iets fout doet. Een trage verbinding, een pagina die lang open bleef staan of een browser die na een update je oude tabblad niet meer herkent, kan je er plotseling uit gooien. Log dan opnieuw in met het e-mailadres en wachtwoord dat je bij je registratie koos, in plaats van een nieuw account aan te maken. Houd je wachtwoord bij de hand en tik het bewust in, ook als je haast hebt. Werkt het scherm niet mee, sluit dan de tab, open een nieuwe en ga naar de inlogpagina. Blijft de sessie vervolgens opnieuw afbreken, dan wijst dat meestal op een netwerk of een verouderde browsercache. Noteer het tijdstip en de melding die je zag, zodat je support gericht kunt vertellen wat er gebeurde.

Behandel je inloggegevens als sleutels, niet als iets dat je deelt. Het personeel van Royalgame Casino vraagt je nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of in de chat, en een bericht dat daar wel om vraagt is niet van ons afkomstig. Op een gedeelde laptop of tablet log je altijd uit via de knop in je accountgebied en sluit je daarna de browser af, zodat de volgende gebruiker niet in jouw overzicht belandt. Verander je wachtwoord meteen wanneer je vermoedt dat iemand het heeft gezien; dat doe je in je accountinstellingen, zonder tussenkomst van support. Gebruik je een openbaar netwerk, rond je zaken dan af en sluit je sessie af voordat je weggaat. De verbinding met de site loopt via 256-bit SSL, maar die beveiliging vervangt niet je eigen zorgvuldigheid bij het bewaren en delen van je gegevens.

Kom je je account niet meer in, vraag dan een herstellink aan via de inlogpagina. Royalgame Casino stuurt die link naar het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, dus controleer ook je spam- of reclamefolder wanneer je niets ziet. Open de link op hetzelfde moment dat je hem ontvangt en stel daarna een nieuw wachtwoord in. Zo'n herstelactie kan om een identiteitscontrole vragen. Leg daarvoor een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een betalingsbewijs klaar; de beoordeling daarvan duurt bij ons gemiddeld 42 uur. Zorg dat de documenten volledig en scherp in beeld zijn, want een afgesneden rand of een onleesbare datum kost je een tweede ronde. Loopt de herstelling na die periode nog, neem dan contact op via de live chat en noem het e-mailadres van je account, zonder wachtwoorden te versturen.

Op een desktop werk je met een volledig toetsenbord en zie je alle velden van het inlogscherm naast elkaar, wat het intikken van een lang wachtwoord vergevingsgezinder maakt. Op een telefoon of tablet verschijnen dezelfde velden onder elkaar en springt je toetsenbord open zodra je een veld aanraakt; dat is handig, maar het kan ook per ongeluk een spatie of hoofdletter toevoegen. Wat nooit verschilt, is de combinatie waarmee je binnenkomt: het e-mailadres en wachtwoord van je registratie gelden op elk apparaat. Er is geen aparte mobiele toegang en geen extra code die alleen op een toestel werkt. Blijf je op een klein scherm worstelen, zoom dan uit of draai je toestel, en controleer of je e-mailadres compleet is overgenomen. Helpt dat niet, probeer het dan op een ander apparaat om te zien of het probleem bij het toestel zit of bij de gegevens.

Je accountgebied is de plek waar je na het inloggen je saldo in euro ziet, je speelgeschiedenis terugleest, je stortings-, inzet- en sessielimieten instelt en je bonussen beheert. Uitbetalen vraag je daar ook aan, en juist op dat moment telt of je gegevens kloppen. Een uitbetaling wordt pas in behandeling genomen als je account volledig is geverifieerd, met een identiteitsbewijs, adresverificatie en een betalingsbewijs. Die controle beschermt jou: niemand kan op jouw naam geld laten overmaken naar een rekening die niet van jou is. Doe je het niet vooraf, dan loopt je aanvraag vertraging op terwijl de documenten worden beoordeeld. Royalgame Casino Limited werkt onder vergunning MGA/B2C/742/2019 van de Malta Gaming Authority, en die vergunning verplicht ons tot precies deze controle. Rond je verificatie daarom af zodra je je account hebt aangemaakt, nog voordat je je eerste uitbetaling aanvraagt.

De live chat is de plek voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, zoals een inlogscherm dat blijft weigeren. Zorg dat je het e-mailadres van je account bij de hand hebt en omschrijf wat je ziet gebeuren op het scherm.

Voor een zaak die uitleg en misschien een bijlage vraagt, is e-mail de rustigere weg. Stuur je bericht naar [email protected] met het adres van je account en een korte omschrijving van je situatie, plus wat je al geprobeerd hebt.

Wat support het snelst verder brengt: het e-mailadres van je account, de datum en het tijdstip waarop het misging, de melding die je zag en het apparaat dat je gebruikte. Zet erbij of je verificatie al hebt afgerond; die controle kan tot tweeënveertig uur duren.